Poland – Technical computer support services – Usługa asysty technicznej oraz subskrypcji na aktualizację systemów zintegrowanych w SP ZOZ w Łapach

Przedmiotem zamówienia jest usługa asysty technicznej oraz subskrypcji na aktualizację systemów zintegrowanych w SP ZOZ w Łapach na okres 36 miesięcy zgodnie ze specyfikacjami: rodzajową oraz ilościową, które składają się na opis przedmiotu zamówienia: (zał. nr 7 do SWZ – Formularz asortymentowo-cenowy, zał. nr 2 do SWZ – Projektowane postanowienia umowy oraz zał. nr 8 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia). W zestawieniach przedmiotu zamówienia każdy moduł systemu (np. KS-MEDIS, KS-SOMED, KS-ASW, KS-SOLAB, KS-PPS, KS-FKW, KS-ESM,KS-ZZL) został opisany z użyciem sformułowania „Asysta techniczna i subskrypcja na aktualizację”. Pojęcie to obejmuje dwa główne elementy: 1. Asysta techniczna: • Asysta techniczna – oznacza zapewnienie Zamawiającemu możliwości zgłaszania problemów z oprogramowaniem lub modułami oraz korzystania z konsultacji i porad telefonicznych do producenta systemu w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–15:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. • Zakres Asysty jest jednolity dla wszystkich modułów objętych zamówieniem i nie obejmuje usług polegających na samodzielnym diagnozowaniu, usuwaniu błędów, przywracaniu działania systemów ani zapewnianiu ciągłości ich pracy. 2. Subskrypcja na aktualizację: Zapewnia prawo do bieżących aktualizacji oprogramowania, w tym: • wdrażanie zmian wynikających z nowych przepisów i rozporządzeń NFZ, • aktualizacje baz danych (np. baza leków), • wprowadzanie nowych funkcjonalności wymaganych przez instytucje nadzorujące, • poprawki zwiększające bezpieczeństwo i stabilność systemu. Dzięki powyższemu każdy wskazany w zestawieniu moduł będzie objęty zarówno wsparciem serwisowym, jak i możliwością bieżącej aktualizacji zgodnie z obowiązującymi wymaganiami, co zagwarantuje sprawne i nieprzerwane funkcjonowanie systemów informatycznych szpitala.