Netherlands – Firefighting, rescue and safety equipment – EA S&A Levering algemene brandweer toebehoren (ABT)

De scope van onderhavige opdracht betreft alle toebehoren die vanuit de brandweer eenheden nodig zijn voor brandbestrijding, hulpverlening, incidentbestrijding gevaarlijke stoffen (IBGS) en waterongevallen. De afbakening van deze scope kenmerkt zich door het zijn van: Handelsgebruikelijk niet gemodificeerde artikelen die vrij verkrijgbaar zijn op de markt. Toebehoren bij systemen, dus niet volledige systemen zoals brandweerwagens- of schepen. Alle artikelen die benodigd zijn voor de operationele dan wel ondersteunde brandweer gerelateerde taken. De artikelgroepen zoals opgenomen in het PvE, zijn onderdeel van de scope van onderhavige opdracht. Het dienstverleningscomponent van onderhavige opdracht bestaat uit: Het aanleveren van de gegevens waarmee Defensie een catalogus kan inrichten in de ‘MatLogCo catalogus omgeving’. Defensie vraagt die gegevens op bij de Leverancier. Dit betreft ook de documentatie (handleiding enz.) die aan de artikelen in SAP moet worden gekoppeld. Defensie richt in en onderhoudt zelf deze catalogus op het intranet van Defensie waarin alle beschikbare artikelen met SAP nummer gemakkelijk zijn te vinden. Gebruiker kan dan met het SAP-nummer in het SAP ERP systeem M&F de werkelijke bestelling plaatsen. Aanleveren van catalogus- gegevens voor het inrichten van de bestelomgeving bij Defensie en het ERP SAP systeem van Defensie. Leveren van bestel- en artikel(stam)data voor, en in het format van, Defensie systemen. Een hoge (95%) leverbetrouwbaarheid (beschikbaarheid) en leveringssnelheid (COTS <2 werkdagen). Rapportage over kosten, verbruik en doorlooptijd klachten. Het inrichten van een klachtenmeldpunt en zorgen voor optimalisatie van het assortiment om toekomstige (herhaling van) klachten te voorkomen. Een adviesrol richting opdrachtgever/systeemmanager/normsteller bij het zoeken naar nieuwe of alternatieve artikelen. Aandragen/voordragen van innovatie/nieuwe producten indien relevant voor de gebruiker. Monitoren van gebruikerstevredenheid door sterren-rating bij bestellen en jaarlijkse evaluatie en periodieke rapportage.