Belgium – Alarm-monitoring services – Raamovereenkomst voor een mobiel noodoproepsysteem, bestaand uit meldkamerdiensten en mobiele alarmknoppen voor diverse afdelingen van het Agentschap Justitie en Handhaving

Het Agentschap Justitie en Handhaving (verder AJH) wil alle medewerkers met cliëntgerichte functies uitrusten met een mobiel noodoproepsysteem wanneer ze op huisbezoek gaan en/of gesprekken voeren in lokalen waar geen vaste alarmknop is. Het mobiel noodoproepsysteem bestaat uit een mobiele alarmknop, gekoppeld aan een meldkamerdienst die 24/7 meldingen kan doorschakelen met de politie. De mobiele knop is een knop of tag die verbinding maakt ofwel rechtstreeks met de meldkamer (autonoom toestel) ofwel via bluetooth met een app op een smartphone. Discretie van de knop/tag is voor de medewerkers een belangrijke vereiste. Ook de eenvoud van gebruik (minimaal aantal zeer eenvoudige en intuïtieve handelingen) staat voorop. AJH-medewerkers gaan ook op huisbezoek in appartementsgebouwen of op woonboten. Wanneer dat het geval is, is er meer informatie nodig dan de GPRS-informatie om de exacte locatie te kunnen bepalen waar een AJH-medewerker zich bevindt. Het AJH beschikt niet over een gecentraliseerde planningstool waarop kan aangesloten worden. Daarom is het noodzakelijk dat er ook bijkomende informatie over de locatie van het huisbezoek (vb. verdieping of nummer van flat) kan ingegeven worden in de app of op het toestel door de gebruiker zelf. Bij het activeren van de alarmknop gaat er een signaal naar de meldkamer. Het AJH vereist dat er, naast het doorschakelen naar politie, ook een signaal wordt gestuurd naar een contactpersoon van het AJH. Die informatie moet ook in de app kunnen ingegeven worden. De koppeling met de ‘AJH-contactpersoon’ moet door de gebruiker van de alarmknop zelf ingesteld kunnen worden. De inschrijver staat ook in voor de begeleiding bij opstart, beheer en zorgt voor een rapporteringssysteem. Deze opdracht is een opdracht voor diensten in de zin art. 2, 21° geplaatst conform de regels bepaald in het hoofdstuk 6 van titel 2 van de Wet van 17 juni 2016 inzake overheidsopdrachten (sociale en andere specifieke diensten).