Poland – System and support services – Usługa serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania, wchodzącego w skład pakietu RATUSZ oraz usługa asysty technicznej dla środowiska systemowego Linux/Firebird, na którym jest ono eksploatowane w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Śląskiego.

Przedmiotem zamówienia jest usługa serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania oprogramowania, wchodzącego w skład pakietu RATUSZ oraz usługa asysty technicznej dla środowiska systemowego Linux/Firebird, na którym jest ono eksploatowane w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Śląskiego. Przedmiot zamówienia obejmuje: usługi w zakresie serwisu i nadzoru autorskiego nad prawidłowością funkcjonowania Oprogramowania Ratusz- zintegrowanego systemu zarządzania Jednostką Samorządu Terytorialnego w tym: - udostępnienie aktualnych, przetestowanych wersji Oprogramowania zwiększających ich funkcjonalność oraz dostosowanych do aktualnie obowiązującego stanu prawnego regulacji ustawowych obowiązujących w Rzeczypospolitej Polskiej - informowanie o zmianach Oprogramowania - udzielanie konsultacji telefonicznych oraz za pomocą systemu zdalnej pomocy TeamViewer oraz połączeń VPN w zakresie usterek i awarii - usuwanie Usterek/błędów i Awarii krytycznych Oprogramowania - przeprowadzania dodatkowych prac instruktażowo-wdrożeniowych