Poland – Software package and information systems – Zakup subskrypcji na oprogramowanie do systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi wraz ze wsparciem producenta na okres 36 miesięcy.

Kontynuacja informacji z w pkt 2.1.2. Ogłoszenia. 4. Wymagana funkcjonalność rozwiązania równoważnego. Szczegółowe informacje dotyczące rozwiązania równoważnego zawarto w pkt 4.1 - 4.11.16. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków w Ogłoszeniu, uniemożliwiającą zamieszczenie pełnej treści OPZ szczegółowe postanowienia zawarte w pkt 4.1. - 4.11.16. zawarto w Załączniku nr 13 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu. 5. Warunki świadczenia wsparcia producenta oprogramowania systemu zarządzania uprawnieniami uprzywilejowanymi lub producenta rozwiązania równoważnego. 5.1 Wsparcie producenta oprogramowania powinno umożliwiać stały dostęp (online, 24/7/365/366) do portalu dla klientów oraz zgłaszanie problemów związanych z oprogramowaniem. Oczekiwane poziomy wsparcia, co najmniej: 5.1.1 poziom 1 - weryfikacja problemu. Obsługa zgłoszeń wymagających relatywnie niskiego, ale szerokiego poziomu wiedzy o produkcie; 5.1.2 poziom 2 - określanie problemu i przygotowanie tymczasowego rozwiązania. Wymaga szerokiej i głębokiej wiedzy o produkcie. Jest w pełni odpowiedzialne za rozwiązywanie problemów, opracowywanie metod ich unikania oraz przygotowywanie obejść; 5.1.3 poziom 3 - dostarczanie opisów usterek produktu i planów ich rozwiązania dla wsparcia poziomu 1 i poziomu 2. Wymaga technicznej wiedzy inżynierskiej. 5.2 Wykonawca zapewni czas pracy Centrum zgłoszeniowego producenta oprogramowania, co najmniej: od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. 5.3 Oczekiwane czasy odpowiedzi producenta oprogramowania na zgłoszenie problemu, co najwyżej: 5.3.1 zdarzenie krytyczne (nie jest możliwa praca produkcyjna, obejście nie jest dostępne) – 2 godziny; 5.3.2 zdarzenie poważne (możliwa jest praca produkcyjna ale nie działają główne funkcje, obejście nie jest dostępne) – 4 godziny; 5.3.3 zdarzenie średnie (nie działają niektóre funkcje ale nie ma to poważnego wpływu na pracę produkcyjną, zdarzenia krytyczne i poważne z dostępnym obejściem) – 6 Godzin roboczych; 5.3.4 zdarzenie pomniejsze (pozostałe nie mieszczące się w wyższych kategoriach) – 12 Godzin roboczych. O poziomie zgłoszenia problemu decyduje Zamawiający; 5.4 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do bazy wiedzy, dokumentacji technicznej, przewodników oraz artykułów dotyczących najlepszych praktyk. Dostęp musi zapewnić również możliwość zgłaszania incydentów, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i śledzenia ich statusu. 5.5 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do zasobów technicznych, oraz samodzielne pobranie nowych wersji, poprawek oprogramowania oraz śledzenie aktualizacji produktów. 5.6 Wykonawca zapewni poprzez portal producenta oprogramowania szkolenia i warsztaty dla użytkowników i administratorów systemów , które pomagają w lepszym zrozumieniu i efektywnym wykorzystaniu produktów. W zakresie podstawowej wiedzy o produktach zapewni te szkolenia w ramach świadczonego wsparcia. 5.7 Wykonawca zapewni wsparcie telefoniczne i mailowe producenta oprogramowania, w ramach którego specjaliści ds. wsparcia technicznego są dostępni do pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z oprogramowaniem. Administratorzy oprogramowania muszą mieć możliwość kontaktowania się z zespołem wsparcia w przypadku pilnych problemów lub pytań dotyczących oprogramowania. 5.8 Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do wszelkich aktualizacji i poprawek do posiadanych przez Zamawiającego subskrypcji, które poprawiają m.in. bezpieczeństwo, wydajność i dodają nowe funkcje niezwłocznie po ich udostępnieniu przez Producenta oprogramowania. 6. Warunki świadczenia serwisu gwarancyjnego i wsparcia technicznego dla rozwiązania równoważnego. 6.1. Okres gwarancji producenta na całość zaoferowanego rozwiązania równoważnego wynosi 36 miesięcy liczony od daty aktywacji wskazanej w podpisanym bez zastrzeżeń przez Zamawiającego i Wykonawcę protokole wdrożenia, o którym mowa w pkt 2.3.3. 6.2. Wykonawca udostępni Zamawiającemu pojedynczy punkt przyjmowania zgłoszeń dla wszystkich elementów dostarczonych w ramach zaoferowanego rozwiązania. 6.3. Wykonawca ma obowiązek zapewnić możliwość zgłaszania usterek w trybie 24/7, przez dedykowany kanał elektroniczny zintegrowany z systemem obsługi zgłoszeń Zamawiającego lub inny kanał (mail lub strona www) w przypadku awarii systemu obsługi zgłoszeń Zamawiającego. 6.4. Czas reakcji na zgłoszenie (rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych i kontakt ze zgłaszającym) nie może przekroczyć 4 godzin od zgłoszenia usterki. 6.5. Usunięcie usterki sprzętu (naprawa lub wymiana wadliwego komponentu lub urządzenia) musi zostać wykonane maksymalnie w następnym Dniu roboczym od momentu zgłoszenia. 6.6. Serwis gwarancyjny sprzętu realizowany będzie każdorazowo w miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie miasta st. Warszawy. 6.7. Serwis gwarancyjny świadczony będzie w języku polskim. 6.8. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia dysku twardego, będzie on wymieniony przez Wykonawcę na nowy i wolny od wad oraz nie gorszy od wymienianego. 6.9. Diagnostyka i ewentualna naprawa, dysków twardych oraz pamięci, które mogą przechowywać dane Zamawiającego (pamięci flash, dyski SSD, moduły pamięci cache), będą realizowane w miejscu ich użytkowania, bez diagnostyki poza miejscem użytkowania. 6.10. Uszkodzone nośniki (dyski twarde, dyski ssd, pamięci flash, inne nośniki przechowujące dane) pozostaną u Zamawiającego. Ze względu na ograniczoną liczbę znaków ciąg dalszy informacji dotyczących OPZ w pkt 5.1.2. Ogłoszenia.