Czechia – IT services: consulting, software development, Internet and support – Rámcová dohoda na týmové zajištění vývoje a rozvoje aplikací a L3 podpory

Předmětem Části 2 Veřejné zakázky – Rozvoj aplikací a L3 podpora je zajištění zejména následujících týmových služeb: - rozvoj a změna stávajících informačních systémů zadavatele, - vytvoření a dodání dokumentace vztahující se k systému při jeho rozvoji a změnách, - realizace upgrade informačních systémů a jejich komponent na vyšší verze, - odbavování změnových a rozvojových požadavků, opravy a aktualizace informačních systémů zadavatele, - zajišťování služeb pohotovosti a řešení konkrétních problémů. Podpora bude v rámci vybraných Dílčích smluv poskytována v režimu 24/7 (tedy non-stop), včetně stanovení odpovídajícího SLA. Dodavatel bude v rámci plnění těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu informačního systému – požadavky na aktualizace systému, nefunkčnosti, komunikace s jinými orgány, apod. Více viz ZD.