Hungary – Monitoring and control services – Digitális jóléti diszpécser szolgáltatások

RRF-8.4.1-21 azonosító számú „Az önellátásra korlátozottan képes emberek biztonságát és életvédelmét szolgáló digitalizációs program" c. projekt keretében „Digitális jóléti Diszpécser szolgáltatások” beszerzése A közbeszerzési eljárás eredményeképpen kötendő szerződés keretében elérendő stratégiai cél egy új típusú, digitális jóléti szolgáltatásokat biztosító környezet kialakítása 1.500.000 fő 65 évnél idősebb magyar állampolgár felhasználó bevonásával, és részükre digitális technológián alapuló, a nap 24 órájában működő, jelzőeszközös segítségkérő szolgáltatás biztosításával. Ajánlatkérő kitűzött stratégiai célok elérésére alkalmas és képes szolgáltatás biztosítása révén azt várja, hogy a felhasználók kiszolgáltatottság érzésének csökkentésével, önbizalmának és biztonságérzetének emelésével hozzájáruljon önálló életvitelre való képességének fenntartásában vagy hiányának részleges kompenzálásával támogassa, elősegítse számára a szolgáltatás igénybevételét megelőző körülményekhez képest jobb életminőség elérését, társadalmi státuszában való megtartását. Ajánlatkérő a szolgáltatással összefüggésben a Nyertes Ajánlattevőtől a következő feladatok ellátását várja el: • kialakítani és működtetni a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges és a Felhasználók műszaki leírásban meghatározott kiszolgálásához (SLA) méretezett Diszpécser központot. A Diszpécser központnak 2023. év végétől legalább napi 7000 hívást kell tudnia kezelnie a projekt végéig. • A Diszpécserközpont és az adatközpont rendszerbe állítása, üzemeltetése és kapcsolódó – így például távfelügyeleti - szolgáltatások biztosítása. • A rendszer adatközponti architektúráját Nyertes Ajánlattevő feladata megvalósítani, biztosítani. A szolgáltatás folytonosság érdekében az adatközpontot georedundáns kiépítésben kell működtetni (két fizikailag elkülönülő lokáción) és a diszpécserközpont ezektől fizikailag elkülönített helyen szükséges működtetni • A szolgáltatás igénybevételéhez kapcsolódó jelzőeszközök o Beszerzése és konfigurálása o Aktiválása és disztributálása a felhasználók számára o Kapcsolódó szolgáltatások biztosítása (az üzemszerű működéssel, valamint az eszköz szervizelésével összefüggő szolgáltatások) • A szolgáltatás elérhetővé tétele a szerződés időtartama alatt meghatározott számú ügyfél számára (Felhasználó és kontakt személyek) és idő alatt, továbbá a szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatás fenntartása a műszaki leírásban meghatározott időtartamig. A szolgáltatásba bevont ügyfelek számára a szolgáltatásnak az elérhetővé tétele megkezdésétől kezdve teljes funkcionalitást kell biztosítani. • A szolgáltatással kapcsolatos statisztikák és kimutatások készítése folyamatosan, a szakmai iránymutatások és igények alapján az Ajánlatkérő igényeinek megfelelő szabványos formátumban (pl. xls, CSV, XML). • Jelzőeszközök tulajdonjogának átadása: a szerződéses időtartam végén valamennyi jelzőeszköz tulajdonjoga átadásra kerül a SZIN Nonprofit Kft. részére a kapcsolódó szükséges (műszaki, használati, azonosítók) dokumentációkkal együttesen. Nyertes Ajánlattevő az átadás során a tőle elvárható gondossággal köteles az átadási folyamatot olyan módon támogatni, hogy a szolgáltatás folyamatossága biztosítható legyen. • Biztosítania szükséges a projekt első fázisaiban (Inkubáció I. és II.) bevont 30 ezer fő Felhasználó részére a folyamatos, zavartalan, a műszaki leírásban meghatározott szolgáltatást. • Összességében mintegy 1.500.000 ügyfél adatainak kezelése, az ügyfélszolgálati kezelési folyamatoknak megfeleltetett informatikai megoldás folyamatos működtetése a rendelkezésre állási követelményeknek megfelelően. A tárgyidőszak folyamán a felhasználószám eggyel történő megnöveléséhez (megszemélyesítéshez, kiszállításhoz) szükséges adatok havi szintű átadásának egységnyi minimális mennyisége az Ajánlatkérő által Nyertes Ajánlattevő számára a 2023-as évben 47 000 egység, a 2024-es évben és 2025-ös évben 50 000 egység. A részletes előírásokat a közbeszerzési dokumentumok tartalmazzák.