Czechia – IT services: consulting, software development, Internet and support – RÁMCOVÁ DOHODA NA ZAJIŠTĚNÍ ICT SLUŽEB

Předmětem Části 1 Veřejné zakázky – Vývoj aplikací je zajištění zejména následujících služeb: - vytvoření (před)implementační analýzy a/nebo technické specifikace informačních systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit, - vývoj a implementace nových informačních systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit včetně odpovídajícího procesního poradenství, - rozvoj a změna stávajících informačních systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit, opravy a aktualizace, - vytvoření a dodání dokumentace vztahující se k systému, modulům, aplikacím a/nebo funkcionalitám při jejich vývoji a změnách, - poskytování podpory běhu nově implementovaných informačních systémů, modulů, aplikací a/nebo funkcionalit, zajišťování správy, provozu, dostupnosti, služeb pohotovosti a řešení konkrétních problémů, Služby podpory provozu mohou být poskytovány v režimu 24/7, přičemž v takovém případě bude v Dílčí smlouvě stanovena úroveň SLA (Service-level Agreement). Dodavatel bude v rámci poskytování těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu vybraného informačního systému, jehož se bude uzavřená Dílčí smlouva týkat (požadavky na aktualizace systému, nefunkčnost, komunikaci s jinými orgány, aj.). - poskytnutí služeb při migracích, - školení pracovníků Zadavatele na práci s novým informačním systémem, modulem, aplikací či funkcionalitou, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb.

Předmětem Části 4 Veřejné zakázky – Podpora provozu SW je zajištění zejména následujících služeb: - zajištění služeb uživatelské podpory a provozu stávajících informačních systémů (včetně informačních systémů veřejné správy ve smyslu § 2 odst. 1 písm. b) zákona o IS veřejné správy), modulů a aplikací Objednatele a/nebo jejich funkcionalit, - zajištění služeb pohotovosti a řešení incidentů, - zajištění maintenance (údržby) a legislativního souladu, - zajištění součinnosti s dalšími dodavateli zapojenými do plnění předmětné Veřejné zakázky (resp. dalších částí), pokud je to nezbytné pro zajištění návaznosti, kompatibility nebo efektivní realizace těchto služeb. Tyto služby budou poskytovány v režimu 24/7, přičemž v Dílčí smlouvě bude stanovena úroveň SLA (Service-level Agreement). Dodavatel bude v rámci poskytování těchto služeb reagovat na záležitosti plynoucí z provozu vybraného informačního systému, jehož se bude uzavřená Dílčí smlouva týkat (požadavky na aktualizace systému, nefunkčnost, komunikaci s jinými orgány, aj.). Dílčí smlouva bude mít charakter smlouvy o poskytování služeb.