Poland – Software package and information systems – Zakup subskrypcji dla systemu ochrony antymalware oraz zapobiegania i reagowania na ataki ATP wraz ze wsparciem producenta.

Kontynuacja informacji z w pkt 2.1.2. Ogłoszenia. 5. Wymagana funkcjonalność Systemu równoważnego. Szczegółowe informacje dotyczące funkcjonalności Systemu równoważnego zawarto w pkt 5.1 - 5.6.8. w Załączniku nr 12 do Wniosku o dopuszczenie do udziału w postępowaniu - ze względu na ograniczoną liczbę znaków w Ogłoszeniu, uniemożliwiającą zamieszczenie pełnej treści OPZ. 6. Warunki świadczenia wsparcia producenta dla Systemu/ Systemu równoważnego 6.1 Wsparcie producenta oprogramowania musi umożliwiać stały dostęp (online, 24/7/365/366) do portalu dla klientów oraz możliwość zgłaszania problemów związanych ze sprzętem i oprogramowaniem. 6.2 Oczekiwane poziomy wsparcia, co najmniej: 6.2.1 poziom 1 – krytyczny wpływ na działanie systemu oraz interakcję z infrastrukturą Zakładu, wymagające niezwłocznej weryfikacji i zaproponowania rozwiązania. Nie jest możliwa praca produkcyjna, obejście nie jest dostępne, 6.2.2 poziom 2 – mające istotny wpływ na działanie systemu oraz interakcję z infrastrukturą Zakładu. Możliwa jest praca produkcyjna ale nie działają główne funkcje, 6.2.3 poziom 3 - problemy o średnim priorytecie nie mające istotnego wpływu na pracę produkcyjną, 6.2.4 poziom 4 – problemy o niskim priorytecie, zdarzenia pomniejsze, nie mając bezpośredniego wpływu na działanie infrastruktury Zakładu. 6.3 Podstawowym kanałem komunikacji między Wykonawcą a Zamawiającym służącym do obsługi zgłoszeń awarii, będzie wymiana komunikatów pomiędzy systemami obsługi zgłoszeń Zamawiającego i Wykonawcy przy użyciu dedykowanego portalu Producenta oraz korespondencji e-mailowej. W przypadku wystąpienia awarii systemu obsługi zgłoszeń Wykonawcy a także jej usunięcia Wykonawca ma obowiązek niezwłocznie poinformować o tym Zamawiającego pocztą elektroniczną na podane dane kontaktowe. Oczekiwane czasy odpowiedzi producenta oprogramowania na zgłoszenie problemu, co najwyżej: 6.3.1 zdarzenie krytyczne (nie jest możliwa praca produkcyjna, obejście nie jest dostępne) – do 30 minut, 6.3.2 zdarzenie istotne (możliwa jest praca produkcyjna ale nie działają główne funkcje, obejście nie jest dostępne) – do 1 godziny, 6.3.3 zdarzenie średnie (nie działają niektóre funkcje ale nie ma to poważnego wpływu na pracę produkcyjną, zdarzenia krytyczne i poważne z dostępnym obejściem) – 4 godzin, 6.3.4 zdarzenie o niskim priorytecie (pozostałe nie mieszczące się w wyższych kategoriach) – 8 Godzin roboczych. 6.4 O poziomie zgłoszenia problemu decyduje Zamawiający; 6.5 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do bazy wiedzy, dokumentacji technicznej, przewodników oraz artykułów dotyczących najlepszych praktyk. Dostęp musi zapewnić również możliwość zgłaszania incydentów, zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i śledzenia ich statusu. 6.6 Wykonawca zapewni dostęp do portalu dla klientów producenta oprogramowania umożliwiający dostęp do zasobów technicznych oraz śledzenie aktualizacji produktów oraz samodzielne pobranie nowych wersji oraz poprawek oprogramowania. 6.7 Wykonawca zapewni wsparcie telefoniczne i mailowe producenta oprogramowania, w ramach którego specjaliści ds. wsparcia technicznego są dostępni do pomocy w rozwiązywaniu problemów technicznych związanych z oprogramowaniem. Administratorzy oprogramowania muszą mieć możliwość kontaktowania się z zespołem wsparcia w przypadku pilnych problemów lub pytań dotyczących oprogramowania. 6.8 Wykonawca zapewni Zamawiającemu dostęp do wszelkich aktualizacji i poprawek do posiadanych przez Zamawiającego subskrypcji, które poprawiają m.in. bezpieczeństwo, wydajność i dodają nowe funkcje niezwłocznie po ich udostępnieniu przez Producenta oprogramowania. 6.9 Wykonawca zapewni naprawy uszkodzonych Urządzeń w ramach serwisu gwarancyjnego, które muszą być dokonywane w oparciu o części i podzespoły zamienne wolne od wad o nie gorszych parametrach technicznych od części i podzespołów uszkodzonych. Wymiana części i podzespołów nie może spowodować zwiększenia kosztów eksploatacji, obsługi, potencjalnej rozbudowy i utylizacji naprawianych Urządzeń. W przypadku awarii nośnika danych Zamawiający zatrzymuje uszkodzony nośnik Nowy nośnik nie może mieć gorszych parametrów niż wymieniany nośnik uszkodzony. Nowy nośnik przechodzi na własność Zamawiającego.